Filip Kotler: “Zadovoljstvo kupca”
02.06.2008 | Autor admin | Tema: Ekonomija | · Citano: 75 · Danas: 2| Većina kompanija veću pažnju posvećuje udelu koji ima na tržištu negu zadovoljstvu svojih kupaca. U tome je greška. Udeo na tržištu je istorija, zadovoljstvo kupaca je budućnost.Ako zadovoljstvo kupaca počne da slabi, uskoro će doći do erozije udela na tržištu.Kompanija treba da kontroliše ... |
Izvor: Poslovna žena



